解题思路：根据题意知，设去年同期投诉的有x人，以去年同期投诉的人数为单位“1”，用x乘以3减去6就是今年投诉消费都的人数，然后列出方程求解即可．
设去年同期投诉的有x人，
3x-6=408，
3x=408+6，
3x=414，
x=414÷3，
x=138；
答：去年同期投诉的有138人．
点评：
本题考点： 列方程解应用题（两步需要逆思考）．
考点点评： 此题的关键以去年同期投诉的人数为单位“1”，根据等量关系列出方程求解即可．
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