危机管理一般分为哪几个阶段?公关礼仪中的操作与应用题题目.谢谢了,详尽点.
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1、危机监测.危机管理的首要一环是对危机进行监测,在企业顺利发展时期,企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备,建立一套危机管理机制,对危机进行检测.企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测,在平静的背后往往隐藏着杀机.
2、危机预警.许多危机在爆发之前都会出现某些征兆,危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理,而且要建立危机警戒线.企业在危机到来之前,把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中,对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决.这样,企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战,把企业的损失减少到最低的程度.
3、危机决策.企业在调查的基础上制定正确的危机决策.决策要根据危机产生的来龙去脉,对几种可行方案进行对比较优缺点后,选择出最佳方案.方案定位要准、推行要迅速.
4、危机处理.第一,企业确认危机.确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因,辨认危机影响的范围和影响的程度及后果.第二,控制危机.控制危机需要根据确认的某种危机后,遏止危机的扩散使其不影响其他事物,紧急控制如同救火兵刻不容缓.第三,处理危机.在处理危机中,关键的是速度.企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机,可以避免危机给企业造成的损失.
