冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态.冲突由 1.沟通差异 2.结构差异
3.个体差异引起.
冲突管理(协调冲突)要:保持适度冲突(积极动力、组织活力)、设法消除冲突产生的负面效应、扩大冲突产生的正面效应1.谨慎地选择需要处理的冲突 2.仔细研究冲突双方的代表人物3.深入了解冲突的根源4.妥善的选择处理办法,如回避、迁就、强制、妥协、协作
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