1.按事情发展的先后顺序分三部分：
第1、2节叙述了事情的发生的缘由；
第4、5节描写了飞行途中,空姐一次次以真诚的微笑弥补自己的疏忽；
第5、6节介绍了事情的最终结果,挑剔的乘客放弃了投诉,反而写了一割热情的表扬信.
2.为了弥补自己的过失,每次去客舱给旅客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助.
3.因为空姐真诚的歉意,十二次微笑,所以使得那位挑剔的乘客最终放弃了投诉.
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