服务科学的一个核心问题是能否理解服务体系的变化.毕竟我们的目标是服务创新,给服务体系带来转变.在服务体系中,客户与供应商共同创造价值,进而对服务体系的变化产生直接影响.横梁价值的一个标准是供需差异（低供应加高需求等于潜在的高价值）.专业化是创造价值的关键机制之一.如果两者能够以不同的能力达到共同的目标（供应多样化）,那么在某些情况下,他们能够专注于自己所擅长的方向,并提高整体生产力,进而获得更多收益,投资新的目标（需求多样性）.从供应商角度来说,专业化可以通过高人才,高技术或优秀的环境表现来创造价值.
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