谈话艺术:音量放低,语速适中,语言规范;神情专注,少说多听(不打断,不补充,不纠正,不质疑对方);问寒问暖,打开话匣(问候式长辈问身体晚辈问年龄平辈问工作,言他式说天气城市,触景生情式,夸赞式);得体幽默,掌握分寸(妙用数字显得有条理,巧打比方,趣用幽默,插入笑话);巧用态势,加强互动.
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