服务行业的100-1=0可以这样理解:100是客户的满意度,满意度指客户对产品质量（包括产品设计、营销策划、诚信程度等）、服务质量（包括服务态度、专业程度、服务细节、人性化等方面）、售后服务的全方位的满意度,如果把客户的满意度设订为100,对客户提供的每一个细节的服务都有着不同的分值.其中,最要的1分是态度,其他各分值的获得都必须是在服务态度的前提条件下获得的.客户需要的是服务,而服务好坏的决定性因素就是态度,产品也好、专业程度也好、营销策划方案也好,都要依靠好的态度来完成.没有完美的产品、营销方案,只有真诚的服务、诚信的服务和用心的服务态度才能最终赢得客户的信任,得到客户的认可,最终达成完美的服务.这当然不是说只有态度就够了,其他各方面还必须能够较好的配合,但态度是首要的、最重要的.关键性的1分就是态度,少掉了这1分,任何服务都不能完成.所以,100-1=0
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