系统：指由一群有相互关联的个体组成,根据预先规定好的规则工作,能完成个体所不能单独完成的工作的群体.系统分为自然系统与人为系统两大类.
霍桑试验：是指一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的实验研究,是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持.霍桑试验的结论主要有：1、工人是社会人,不是经济人.2、企业中存在非正式的组织.3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系.
组织文化：是指控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范.简单地说,组织文化是指组织成员的共同价值观体系,它使组织独具特色,区别于其他组织.
沟通：是人们分享信息、思想和情感的任何过程.这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西.
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