t检验是看有无差异,相关是看变化趋势是否有关联.
但从你描述来看,你这个问卷本身不太有说服力啊.顾客本身对酒店,既评期望分,又评实际分,其中混淆因素太多,你无法解释清楚.而且22个题最好合并一下维度,否则变量太多.第2、3问任意找本spss教程那上头都有.
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